خدمات پس از فروش
شرایط خدمات پس از فروش چرم هورس:
ضمانت پس از فروش کالاهای چرم هورس به صورت زیر است:
کاپشن و کت به مدت 2 سال، کیف به مدت یکسال، کفش و کمربند به مدت 6 ماه
تمامی محصولات چرم هورس به مدت سه سال دارای خدمات پس از فروش از زمان خرید کالا می باشند.
راهنمای نگهداری محصولات :
چرم طبیعی دارای کیفیت منحصر به فرد و وجود رگه و بعضا” شکن روی چرم نشانه اصل بودن کالاست لذا جهت حفظ و نگهداری از محصولات چرم به نحو مطلوب به نکات زیر دقت فرمایید:
- محصول را در مجاورت روغن ،الکل ، مواد شیمیایی ، آرایشی و بهداشتی و واکس هایی که بر پایه الکل هستند قرار ندهید
- در صورت نگهداری در شرایط ذکر شده و آسیب دیدن محصول، کالا از خدمات گارانتی خارج میگردد.
- از شستشو با آب و قراردادن محصول در معرض نور مستقیم آفتاب، گرما و رطوبت به مدت طولانی جدا خودداری فرمایید. همچنین از خشک کردن محصول با استفاده از حرارت مستقیم خودداری فرمایید.
- از استفاده از دستمال مرطوب برای تمیز کردن محصولات جیر و نبوک خودداری کنید و برای تمیز کردن این نوع از محصولات صرفا” از اسپری ها و برس های مخصوص استفاده نمایید تا از ایجاد لک بر روی کالا خودداری شود.
- در صورت قرار گرفتن محصول در تماس مستقیم با آب، با دستمال تمیز و لطیف ابتدا آن را کاملا خشک نمایید و سپس در مجاورت با هوا قرار دهید تا کاملا خشک گردد.
- برای نگهداری از محصولات، داخل کیف را با کاغذ و داخل کفش را با استفاده از قالب های چوبی مخصوص پر کرده و سپس در کاور مخصوص چرم هورس در جای خشک قرار دهید.
- تغییر شکل و حالت محصولات چرمی معمولا” در حین استفاده نادرست و عدم رعایت شرایط نگهداری مناسب اتفاق می افتد. تغییر شکل و حالت چرم و همچنین چروک ناشی از استفاده چرم در شرایط صحیح جزء طبیعت چرم میباشد.
برای استفاده از شرایط گارانتی، داشتن فاکتور خرید الزامی است، لذا در حفظ فاکتور تا پایان مدت زمان گارانتی مراقبت فرمایید .
مواردیکه شامل گارانتی نمی باشد :
آسیب های ناشی از نگهداری محصول در شرایط نامناسب شامل :
- تغییر شکل و حالت محصول در صورت استفاده نامناسب
- آسیب دیدن چرم در اثر خط و خش و پاره شدن در اثر مجاورت با اشیاء تیز و برنده
- تغییر رنگ محصول بدلیل استفاده از مواد شوینده، جوهر، مواد شیمیایی، استفاده از واکس های نامرغوب
- سوختگی محصول در اثر مجاورت با حرارت شدید
- استفاده از محصول خصوصا” کفش ها در فعالیت های ورزشی سنگین
- تغییر رنگ محصولات در اثراسپری شدن الکل و ادکلن روی محصول و یراق آلات جانبی آن
- سایش سرپاشنه و زیره کفش جزء موارد مصرفی بوده و شامل گارانتی نمی باشد. در صورت نیاز به تعمیر میتوانید از خدمات پس از فروش استفاده فرمایید.
مواردیکه شامل گارانتی می باشد:
تعمیرات خارج از استاندارد کالا شامل تغییر یراق آلات و … که با طرح اولیه محصول مغایرت داشته باشد، اعمال نمیگردد.
- کفش ها : آستر – شکستن زیره و یا رویه کفش – پاشنه – دوخت
در آوردن کفش تحت فشار و پوشیدن کفش بدون استفاده از پاشنه کش باعث خرابی و تغییر شکل و حالت کفش میگردد که در اینصورت شامل گارانتی نبوده و تعمیر کالا شامل هزینه برای مشتری خواهد بود.
- کیف ها : یراق – پارگی آستر – دوخت – بند – زیپ
- کمربند ها : دوخت – اتوپرس – خرابی سگک
- دستکش ها : پارگی دوخت یا آستر
استفاده از دستکش چرم برای برف بازی و رانندگی مناسب نمی باشد و ممکن است باعث از بین رفتن رنگ و کیفیت اصلی آن شود. همچنین در مجاروت قراردادن محصول با رطوبت منجر به تغییر شکل و حالت چرم میشود لذا کلیه آسیب های ذکر شده که در اثر استفاده نا مناسب از محصول میباشد در محدوده خدمات گارانتی قرار نمیگیرد.
- کت ها و کاپشن ها : تعمیر زیپ – دکمه – دوخت و اتوپرس
*در کلیه موارد بالا، استفاده نا صحیح از محصول که سبب ایجاد آسیب جدی به کالا گردد از خدمات گارانتی خارج و تعمیر آن شامل هزینه برای مشتری خواهد بود.
در صورتیکه در زمان گارانتی کالا، تعمیرات به واحد فنی غیر از واحد فنی چرم هورس سپرده شود کالا از چرخه خدمات گارانتی خارج میگردد.
در صورت برخورد با ایراد کیفی در محصول، نهایتا تا 24 ساعت پس از خرید مراتب را به واحد خدمات پشتیبانی چرم هورس اطلاع رسانی نمایید.
